CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & DỊCH VỤ BẢO TRÌ KỸ THUẬT

Áp dụng chính thức trên website manhinhquangcaodanang.com — Đơn vị trực thuộc: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ NGUYÊN PHONG

1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

Tất cả sản phẩm và công trình do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ NGUYÊN PHONG (Thương hiệu Màn Hình Quảng Cáo Nguyên Phong) cung cấp và thi công được bảo hành chính hãng theo thời gian cụ thể:

Màn hình LED trong nhà (Indoor) & ngoài trời (Outdoor): Bảo hành chính hãng từ 24 tháng đến 36 tháng.
Màn hình quảng cáo LCD (chân đứng, treo tường, cảm ứng): Bảo hành từ 12 tháng đến 24 tháng.
Bộ xử lý hình ảnh (Video Processor), Card phát, Card thu: Bảo hành từ 12 tháng đến 24 tháng (theo tiêu chuẩn của hãng NovaStar, Colorlight, Huidu).
Nguồn LED chuyên dụng (Meanwell, G-Energy, CZCL): Bảo hành 24 tháng đến 36 tháng.

2. Cam kết SLA phản hồi & Xử lý sự cố kỹ thuật

Chúng tôi thấu hiểu tầm quan trọng của việc vận hành liên tục đối với các sự kiện, phòng họp và chiến dịch quảng cáo. Đội ngũ kỹ thuật cam kết thời gian đáp ứng (SLA):

Hỗ trợ tư vấn & chẩn đoán kỹ thuật từ xa qua mạng (TeamViewer, UltraViewer, Call Video): Hỗ trợ 24/7, phản hồi ngay lập tức trong vòng 15 – 30 phút.
Khu vực Nội thành (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng): Kỹ thuật viên có mặt tại hiện trường trong vòng 02 đến 04 giờ kể từ khi tiếp nhận thông báo.
Khu vực Liên tỉnh và Ngoại thành: Kỹ thuật viên có mặt trong vòng 12 đến 24 giờ để kiểm tra và xử lý dứt điểm sự cố.
Linh kiện dự phòng (Spare parts): Đối với các công trình lớn, chúng tôi bàn giao kèm theo 1% – 3% module LED, nguồn và card thu dự phòng để thay thế ngay lập tức khi phát sinh sự cố khẩn cấp.

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày ký Biên bản nghiệm thu bàn giao hoặc căn cứ theo tem bảo hành điện tử / phiếu bảo hành.
Sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật của linh kiện, module LED, chip LED, bo mạch hoặc lỗi thi công từ phía công ty.
Tem bảo hành của Màn Hình Quảng Cáo Nguyên Phong còn nguyên vẹn, không bị rách rời, chắp vá hoặc có dấu hiệu tẩy xóa.

4. Các trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí (Hỗ trợ sửa chữa có tính phí)

Hết thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng/tem thiết bị.
Thiết bị hư hỏng do tác động ngoại lực (rơi vỡ, va chạm cơ học, biến dạng khung vỏ).
Thiết bị hư hỏng do chập cháy nguồn điện, sét đánh trực tiếp, thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn hoặc do sự cố hệ thống điện công trình không đạt chuẩn tiếp địa.
Khách hàng tự ý can thiệp phần cứng hoặc mang đi sửa chữa tại đơn vị khác mà không có sự ủy quyền bằng văn bản từ Màn Hình Quảng Cáo Nguyên Phong.

5. Dịch vụ bảo trì định kỳ trọn đời

Sau khi kết thúc thời hạn bảo hành chính hãng, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ NGUYÊN PHONG cung cấp các gói dịch vụ bảo trì định kỳ (vệ sinh hệ thống làm mát, kiểm tra nguồn điện, hiệu chỉnh màu sắc module LED – calibration, cập nhật phần mềm điều khiển) với mức chi phí ưu đãi đặc biệt cho tất cả các khách hàng đã từng thi công công trình tại công ty.